Предварительный просмотр. Документы не опубликованы: условия хранения и удаления ещё согласуются.

Политика конфиденциальности NOVI BUSINESS

Проект от 12 октября 2026 года. Перед публикацией необходимо завершить пункты из privacy-publication-checklist.md.

Кто обрабатывает данные

Частное унитарное предприятие «НОВИ ИНК», г. Гомель, Республика Беларусь, использует NOVI BUSINESS для обработки обращений клиентов и организации работы кондитерской. Контакт по вопросам персональных данных: novikovint@gmail.com.

Какие данные используются

В зависимости от обращения и подключённых каналов система обрабатывает имя и имя пользователя, идентификаторы аккаунта и переписки, предоставленные клиентом контактные сведения, текст сообщений, фотографии и сведения о вложениях, время сообщений, пожелания к заказу, выбранные изделия, дату и способ получения, адрес доставки, если он нужен, стоимость и сведения о внесённых оплатах.

Данные поступают от клиента, из официальных интерфейсов подключённых сервисов, включая Instagram/Meta, а также вносятся сотрудниками при обработке обращения. Состав доступных сведений зависит от разрешений и возможностей соответствующего сервиса. Система не запрашивает пароли клиентов от социальных сетей, полные реквизиты банковских карт или коды подтверждения платежей.

Для чего нужны данные

Данные используются для ответа на обращение, согласования состава и внешнего вида изделия, создания и исполнения заказа, учёта оплат, организации изготовления и выдачи или доставки, рассмотрения претензий, обеспечения работы системы и восстановления информации после сбоев.

Доступ и получатели

Доступ предоставляется уполномоченным сотрудникам в соответствии с необходимостью выполнения их обязанностей. При организации работы могут использоваться поставщики серверной инфраструктуры и резервного хранения. При экспорте в Google Таблицы данные передаются в соответствующий сервис Google; при согласованной доставке необходимые контактные сведения могут передаваться исполнителю доставки. Применяемые поставщики, места хранения и условия доступа должны быть указаны в опубликованной версии этой политики после выбора инфраструктуры.

Данные клиентов не продаются. Эта политика относится к обработке в NOVI BUSINESS; использование Instagram и других внешних сервисов также регулируется их собственными политиками.

Хранение и защита

В системе могут храниться рабочие данные, выгрузки и резервные копии. Сроки хранения по категориям данных и порядок удаления из копий должны быть установлены до публикации этой политики. Доступ к учётным записям и резервным материалам ограничивается. Ни один способ хранения или передачи не исключает риск полностью.

Обращения по данным

Для уточнения, исправления или удаления данных напишите на novikovint@gmail.com. Укажите аккаунт, с которого обращались, и сведения, позволяющие найти переписку или заказ. Не присылайте пароли, ключи доступа или платёжные коды. При необходимости мы запросим минимальные дополнительные сведения для проверки принадлежности данных.

Инструкция по удалению данных публикуется отдельно. Если отдельные сведения необходимо сохранить в соответствии с применимыми требованиями, об этом и о пределах сохранения сообщается заявителю. Удаление данных из NOVI не удаляет оригинальную переписку в Instagram или других сервисах.

Изменения политики

При изменении порядка обработки публикуется обновлённая версия с новой датой. По вопросам политики можно обратиться на novikovint@gmail.com.